Welchen Nutzen hast Du als Kunde?

Jürgen Pagel

Vom Kundennutzen und Werbung in eigener Sache

Hast Du Dir schon einmal Gedanken über das gemacht, was ein Kunde (selbstverständlich auch eine Kundin) davon hat, sich Deiner Dienstleistung bzw. Deinem Produkt zuzuwenden?
Nein? Dann solltest Du unbedingt weiterlesen.

Ein hoher Kundennutzen hat tiefgreifende und vielfältige Effekte für den Kunden, die sowohl unmittelbar als auch langfristig positive Auswirkungen auf seine Zufriedenheit und Loyalität haben. Der „Kundennutzen“ beschreibt den Wert, den ein Kunde aus einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Markenbeziehung zieht. Er ist das Resultat des wahrgenommenen Werts im Verhältnis zu den Kosten (finanziell, zeitlich, emotional) und den Alternativen auf dem Markt. Ein hoher Nutzen kann unterschiedliche Auswirkungen auf den Kunden haben, die auch den Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen.

1. Erhöhte Zufriedenheit
Emotionale Erfüllung: Ein hoher Kundennutzen bedeutet, dass die Erwartungen des Kunden übertroffen werden, was zu einer hohen Zufriedenheit führt. Wenn der Kunde das Gefühl hat, einen echten Mehrwert zu erhalten – sei es durch Qualität, Service oder einfache Handhabung – führt dies zu einem positiven emotionalen Erlebnis.
Vertrauen und Sicherheit: Ein klar wahrgenommener Nutzen stärkt das Vertrauen des Kunden in das Unternehmen oder die Marke. Wenn der Kunde weiß, dass er einen guten Deal bekommt, steigert das seine Sicherheit in Bezug auf die Kaufentscheidung und das Unternehmen als Ganzes.

2. Loyalität und Wiederholungskäufe
Langfristige Kundenbindung: Kunden, die den Nutzen eines Produkts oder einer Dienstleistung als hoch empfinden, neigen dazu, wiederzukommen. Sie sehen den Wert des Angebots als lohnend an und fühlen sich mit der Marke oder dem Unternehmen verbunden. Dies fördert nicht nur die Kundenbindung, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen.
Markenloyalität: Ein hoher Kundennutzen kann dazu führen, dass der Kunde weniger geneigt ist, zu einem Wettbewerber zu wechseln. Er entwickelt eine starke Bindung an die Marke, weil er den Nutzen als einzigartig und nicht leicht ersetzbar empfindet.

3. Mundpropaganda und Empfehlungsmarketing
Positive Empfehlungen: Zufriedene Kunden, die den Nutzen eines Produkts oder einer Dienstleistung als hoch empfinden, werden eher dazu neigen, das Produkt weiterzuempfehlen. Sie teilen ihre positiven Erfahrungen mit Freunden, Familie oder auf sozialen Medien, was die Reichweite und Glaubwürdigkeit des Unternehmens steigern kann.
Virale Effekte: Wenn der Nutzen außergewöhnlich hoch ist, kann dies zu viralen Effekten führen, bei denen Kunden aktiv dazu beitragen, das Unternehmen oder die Marke zu bewerben – sowohl im persönlichen Umfeld als auch online.

4. Wertschätzung und positive Wahrnehmung
Höherer wahrgenommener Wert: Ein hoher Nutzen fördert eine positive Wahrnehmung des Unternehmens und seiner Produkte. Der Kunde sieht das Unternehmen nicht nur als Anbieter von Waren oder Dienstleistungen, sondern als wertvollen Partner, der sein Bedürfnis auf herausragende Weise erfüllt.
Emotionale Bindung: Ein starkes Gefühl der Wertschätzung kann eine tiefere emotionale Bindung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen schaffen. Der Kunde fühlt sich durch den erhaltenen Nutzen verstanden und respektiert, was zu einer dauerhaften Beziehung führen kann.

5. Preisakzeptanz und Zahlungsbereitschaft
Preis-Leistungs-Verhältnis: Ein hoher Kundennutzen kann dazu führen, dass der Kunde bereit ist, einen höheren Preis zu zahlen, weil er den Wert der angebotenen Lösung als hoch empfindet. In vielen Fällen sind Kunden eher bereit, einen Premiumpreis zu zahlen, wenn der Nutzen (z. B. durch Qualität, Innovation oder Service) den Preis rechtfertigt.
Zahlungsbereitschaft: Ein hoher Nutzen kann die Zahlungsbereitschaft erhöhen. Kunden sind weniger preissensibel, wenn sie das Gefühl haben, dass der Wert, den sie für das Produkt oder die Dienstleistung erhalten, den Preis rechtfertigt. Dies ist besonders relevant für Marken, die auf Qualitätswahrnehmung und Differenzierung setzen.

6. Reduzierte Unsicherheit und Entscheidungsfindung
Erleichterte Kaufentscheidung: Ein hoher Kundennutzen reduziert die Unsicherheit, die mit einer Kaufentscheidung einhergeht. Wenn der Nutzen klar erkennbar und überzeugend ist, fällt es dem Kunden leichter, sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entscheiden. Die Entscheidung, mehr zu investieren oder eine Marke zu wählen, die den hohen Nutzen bietet, wird rationaler und schneller getroffen.
Vertrauen in die Marke: Ein hoher Nutzen führt dazu, dass der Kunde zuversichtlich in die Marke und ihre Versprechen ist. Dies reduziert die Angst, eine falsche Entscheidung zu treffen, und stärkt das Vertrauen in das Unternehmen als Ganzes.

7. Kundenerwartungen werden erfüllt oder übertroffen
Überraschungseffekt: Wenn der Kundenutzen die Erwartungen übertrifft, kann dies einen positiven Überraschungseffekt erzeugen. Dies stärkt nicht nur das Vertrauen in das Unternehmen, sondern trägt auch zur Kundenbindung bei, da der Kunde das Gefühl hat, für sein Geld mehr erhalten zu haben, als er erwartet hatte.
Wiederholte positive Erfahrungen: Ein Unternehmen, das kontinuierlich einen hohen Kundennutzen bietet, kann die Kunden dauerhaft an sich binden. Kunden haben hohe Erwartungen, die durch konsistente Leistungen und kontinuierlich hohen Nutzen regelmäßig erfüllt oder sogar übertroffen werden.

8. Erhöhte Lebenszeit des Kunden (Customer Lifetime Value)
Langfristige Geschäftsbeziehung: Ein hoher Kundennutzen trägt dazu bei, dass Kunden länger mit dem Unternehmen verbunden bleiben. Diese langfristige Beziehung erhöht den **Customer Lifetime Value (CLV)**, was zu einer stabileren und nachhaltigeren Umsatzquelle führt.
Höhere Rentabilität: Kunden, die aufgrund des hohen Nutzens wiederkehren und höhere Zahlungsbereitschaft zeigen, bringen dem Unternehmen langfristig höhere Gewinne und eine größere Rentabilität.

9. Besseres Feedback und Produktverbesserungen
Aktives Feedback: Zufriedene Kunden, die einen hohen Nutzen wahrnehmen, sind auch eher bereit, positives Feedback zu geben und Vorschläge zur Verbesserung zu machen. Sie sind Investoren in die Marke und möchten zu ihrem langfristigen Erfolg beitragen.
Produktentwicklung: Der hohe Kundennutzen fördert eine kontinuierliche Verbesserung des Produkts oder der Dienstleistung, da das Unternehmen auf das Feedback seiner loyalen Kunden hört und Innovationen vorantreibt, die den Nutzen weiter steigern.

10.  Wettbewerbsvorteil und Differenzierung
Markendifferenzierung: Unternehmen, die einen besonders hohen Nutzen bieten, differenzieren sich von Wettbewerbern und schaffen ein Alleinstellungsmerkmal. Ein einzigartiger Nutzen kann das Unternehmen von anderen Marktteilnehmern abheben und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Markenstärke und -treue: Ein hoher Kundennutzen kann helfen, eine starke Marke zu etablieren, die nicht nur Produkte oder Dienstleistungen verkauft, sondern auch ein positives Image und Vertrauen aufbaut.

Fazit:
Ein hoher Kundennutzen führt zu einer Vielzahl positiver Effekte für den Kunden: Er steigert Zufriedenheit, Loyalität und Vertrauen, reduziert Unsicherheit bei der Kaufentscheidung und fördert die Bereitschaft zu wiederholten Käufen. Gleichzeitig hat der hohe Nutzen für Unternehmen einen direkten Einfluss auf Umsatz, Rentabilität und langfristigen Erfolg. Unternehmen, die konsequent hohen Kundennutzen bieten, profitieren von einer starken Markenbindung, einer positiven Mundpropaganda und einer langfristig gesicherten Kundenbasis.

©2025 Jürgen Pagel

Neunzehn58 Photographie

Smartphone als Playstation mit explodierender Grafik
von Jürgen Pagel 19. Januar 2025
Der Grund, warum ich dieses Thema zum wiederholten Male aufgreife, liegt an der bisweilen – sagen wir es vorsichtig – eigenartigen Argumentation von potenziellen Kundinnen und Kunden, die den Nutzen eines Einsatzes von großen, „richtigen“ Kameras bisweilen nicht nachvollziehen können. Daraus entstehen dann Irrtümer nicht nur hinsichtlich er zu erwartenden Ergebnissen, sondern leider auch in finanzieller Hinsicht. Es ist für viele Kundinnen und Kunden nicht nachvollziehbar, warum der Fotograf oder die Fotografin für ihren Einsatz 200 Euro und mehr pro Stunde in Anrechnung bringen, wo man das alles doch mit einem Smartphone deutlich schneller und einfacher erledigen könnte. Und genau hier entstehen die meisten Gedankenfehler.
Follow us - Schluss mit lustig
von Jürgen Pagel 12. Januar 2025
Wer, was, warum? Es ist vollbracht. Die geschäftliche Facebook-Seite gelöscht, das private Profil weitestgehend auf Privat gesetzt - ganz raus geht nicht, weil die Seite eines Vereins derzeit noch mit mir verknüpft ist. Das Instagram-Profil bleibt erhalten. Warum ist das so? Ich bin mir durchaus bewusst, dass die Löschung meines FB-Accounts nichts in dieser Welt bewirken wird, nur in mir selbst. Für mich persönlich hat sich Facebook zu einem gigantischen Zeitfresser entwickelt. Ohne einen einzigen nachvollziehbaren Nutzen. Für den Algorithmus bin ich vollkommen uninteressant und das wird sich bis zu meinem Tode nicht ändern, solange ich nicht die Bereitschaft entwickle, jedes Jahr Tausende an Euro in die Hand zu nehmen. Dafür, dass der Algorithmus mich dann zwar berücksichtigt, aber ich trotzdem kein Geld damit verdiene. Und meine sozialen Kontakte befinden sich eher außerhalb von Facebook und Instagram ist ja auch noch da. Ein weiterer und wahrscheinlich der Wesentlichste aller Gründe: Das Ausmaß an Werbung und mittlerweile vollkommen ungefiltertem geistigem Dünnschiss ist kaum noch zu überbieten. Dabei ist es vollkommen egal, ob man auf die Seite einer renommierten Lokalzeitung geht oder sich in einer nach Außen hin seriösen Fotogruppe herumtreibt. Die Kommentare werden zunehmend beleidigend, aggressiv und dummdreist. Selbstverständlich gibt es die eine oder andere Ausnahme. Aber es bleiben eben tatsächlich nur wenige Ausnahmen. Und Achtung! Nur für die Bücher: Ich beklage mich nicht. Niemand interessiert sich für mein Vorgehen, was auch total in Ordnung ist. Alles gut. Nur bin ich an dem Punkt angekommen, an dem ich die Konsequenzen ziehe. Meine Lebenszeit wird knapp und für so einen Unsinn, wie er täglich auf Facebook und Twitter (da bin ich übrigens schon vor einem halben Jahr raus) verschwurbelt wird, habe ich keine Muße mehr. Alles hat seine Zeit. So auch dies. Wer mit mir in Kontakt treten oder bleiben möchte, kann dies jederzeit via Telefon, WhatsApp, Messenger oder Instagram tun. E-Mail ist auch immer wieder gut. Ich freue mich auf jeden Fall. ©2025 Jürgen Pagel
Zielführung - Autobahn, Straße mit Markierung
von Jürgen Pagel 8. Januar 2025
Wusstest Du schon, dass sich zu Jahresbeginn bis zu 60% mehr Menschen in den Fitness-Studios anmelden als in den anderen Monaten? Und wusstest Du auch, dass davon die Mehrzahl niemals in das Fitness-Studio ihrer Wahl geht? Dass sie Beitrag zahlen, ohne jemals ein Gerät genutzt haben und das sie das beliebteste Klientel im Studio sind?
Mann am Steg, nachdenklich
von Jürgen Pagel 6. Januar 2025
Ich habe sie, Du hast sie und viele andere haben sie auch durchlaufen – die unterschiedlichen Phasen der Fotografie.
Auge der Zukunft, KI-basiert
von Jürgen Pagel 5. Januar 2025
Die Fotografie hat sich in den letzten Jahren rasant entwickelt – von der analogen Filmfotografie über die digitale Revolution bis hin zu modernen Smartphones, die mittlerweile beeindruckende Bilder liefern. Doch wie wird sich die Fotografie bis 2025 weiterentwickeln? Welche neuen Technologien, Trends und Herausforderungen stehen uns bevor? Hier werfen wir einen Blick in die Zukunft der Fotografie und prognostizieren, was uns in den kommenden Jahren erwarten könnte.
Weihnachtsmann am Computer
von Jürgen Pagel 22. Dezember 2024
Weihnachten - ein Fest der Liebe und der Freude - steht vor der Tür. Im Kreis der Familie und lieben Freunden und Bekannten trifft man sich bei traditionellen Gerichten, Kuchen, Kaffee und Plätzchen oder eben jeder, wie er mag, um ein paar schöne, geruhsame und besinnliche Tage zu verbringen.
Inflationäres Gedankengut, weniger werdende Geldstücke
von Jürgen Pagel 18. Dezember 2024
Inflationär wird gerade wieder – wie immer beginnend im Herbst und endend im Frühjahr – ein wahres Feuerwerk an Kreativitätstipps gezündet (kleines Wortspiel zum bevorstehenden Silvester). Ich will nicht sagen, dass mich das nervt, weil ich schließlich wegdrücken könnte. Aber irgendwie bleibt man daran hängen, weil es einem – im Besonderen mir – gerade auch so geht, wie in diesen Tipps beschrieben. Wahrscheinlich sind sie genau deswegen so langweilig.
Jesu Abendmahl
von Jürgen Pagel 15. Dezember 2024
Meines Erachtens gehört die Bildbearbeitung oder besser Bildentwicklung zu der Fotografie, wie das Salz in der Suppe. Immer wieder höre und lese ich Sätze wie: „Meine Bilder sind ausschließlich OOC (Out of Cam)“, „eine Bildbearbeitung verfälscht den Inhalt“, „ich bearbeite meine Bilder nie“, „Bildbearbeitung liegt mir nicht“ und andere Arten von Ausreden, seine Bilder nicht einer Entwicklung zu unterziehen. Gerade wer in RAW fotografiert, kommt an einer Bildentwicklung nicht vorbei. Ob man will oder nicht.
Nachdenklichkeit. Zwei Gesichter, davon eines mit Maske. Selbstzweifel. Kritik
von Jürgen Pagel 12. Dezember 2024
Es ist geschafft. Die ersten Bilder „sind im Kasten“. Es wird Zeit zur Selbstkritik. Tatsächlich ist es einfacher, fremde Bilder zu analysieren und zu kritisieren, als die eigenen fotografischen Werke einer solchen Prüfung zu unterziehen. Trotzdem ist es sinnvoll, sich die Zeit zu nehmen und sich unabhängig von einzelnen Shootings oder projektbezogenen Auswahlverfahren mit seinen eigenen Bildern zu beschäftigen. Gehe dabei einen Schritt zurück, suche den Abstand und versuche dich an einer möglichst rationalen Analyse.
Trauriger Mann in der einsamen Stadt
von Jürgen Pagel 9. Dezember 2024
Glaubenssätze sind Überzeugungen oder Annahmen, die Menschen über sich selbst, andere oder die Welt haben. Sie sind tief verwurzelt und beeinflussen unser Denken, Fühlen und Handeln. Glaubenssätze können positiv oder negativ sein und durch Erfahrungen, Erziehung, Kultur und andere Faktoren geprägt werden. (aus Vercoulen, Positive und negative Glaubenssätze, ISBN 4019172101398 © 2023 Beltz Verlag, Weinheim Basel)
Weitere Beiträge
Share by: